回首过往的岁月，我们时常为自己在沟通技巧上的欠缺惊讶不已，与人交往或许是你面对的最大难题。在工程界，个人事业的成功约有15%由技术知识决定，而另外85%则由人际交往、个人性格和管理能力决定；
获取最大效益的九条建议
- 一种持久不断的学习欲望，一种提高人际交往能力的强烈决心
- 先把前一章读两遍，再往下看后一章
- 在阅读时应经常停下，思考何时、如何运用书中的每条建议
- 碰到一条你感觉可用的建议或遇到一条绝妙的建议，就划线标出每个句子，或者在旁边备注。标记和划线会让读书更有趣，而且温习起来也更快捷
- 重复阅读。我们遗忘的速度着实惊人，只有持续不断的强化温习和实践，这些原则的运用才会习惯成自然
- 实践中学习。如果想掌握所学的原则，就要对其加以实践。一有机会，就去运用这些原则
- 向别人保证，每次发现违反某项原则时，就进行惩罚，从而将这些规则的掌握过程变成一项有趣的游戏
- 自我反省。每周检查自己的进步。反思所犯的错误、以后如何改进以及从中学到什么教训；
- 想象成功后所获得的成就
与人交往的基本技巧
以永远不要批评、指责或抱怨别人。人性使然！做错事只会责备别人，而绝不会责备自己，我们每个人都是这样。我们不应斥责别人，应该试着理解他们。我们应该弄清楚，为何他们如此行事。这比起批评更有利，而且也更有趣，这会让人萌生同情、宽容和善意。“理解即是宽容。”
与人交往的秘诀：给人真心诚意的赞赏。人性之中最深的欲求，就是“成为显要的愿望”，是人与动物的主要差异之一。要让一个人激发最大的热情、发挥最大的潜力，最好的办法就是赞赏和鼓励，诚于嘉许、宽于称赞。让我们少些考虑自己的成就和需求，多花时间琢磨他人的优点，然后把谄媚彻底忘掉，给人真诚而由衷的赞赏。等你“诚于嘉许，宽于称赞”时，人们就会珍惜你说的话，并终生牢记珍藏。
激发他人的渴望。世上唯一影响他人的方法，就是立足于他人的视角、谈论他们的需要，同时从我们和对方的角度看待事情，并告诉他们如何获得所需。激发他人的渴望。谁能依此行事便可左右逢源，否则只会孤立无援。
让人喜欢你的六种方法
第一种：真诚的对他人发生兴趣。一个对别人不感兴趣的人，在生活中必然困难重重，而且也会对他人造成严重的伤害。人类所有的失败，都源于这些人身上。
第二种：微笑。一个人的面部表情要比着装更为重要。行为胜于言语，微笑也会说话：“我喜欢你。你让我快乐。我很高兴见到你。”
第三种：切记一个人的名字对他而言是最动听和最重要的东西。我们应当关注名字蕴含的魔力，并意识到名字完全由我们交往的对象而非其他人拥有。名字将个体区分开来，让他在人群中独一无二。当我们在交往中以个人的名字相称，我们传递的信息或提出的要求就有了特殊的意义。
第四种：善于聆听，鼓励他人谈论他们自己。很多人没能给人留下好印象，因为他们不认真听人讲话。“他们过于关心自己后面要说的话，所以他们从不打开自己的耳朵。不少要人告诉我，他们更喜欢聆听者而非善言者。不过，善于聆听的能力，似乎比其他任何优秀品质都更少见。”如果渴望成为健谈者，就先要当个聆听者。要让人感兴趣，先对人感兴趣。问人们喜欢回答的问题，鼓励他们谈论自己的成就。
第五种：谈论他人的兴趣所在。谈论他人的兴趣所在，这对双方都有好处。作为员工沟通领域的先锋，霍华德·赫齐格始终遵从这条原则。当被问到从中会得到什么回报，赫齐格回答说，他不仅从每个人那里得到不同的回报，而且每次与人谈话的时候，这种回报通常都会拓展他的人生。
第六种：真诚的让他人感到自己的重要。与人谈论他们自己的话，他们会听上几个小时。
如何让人认同你的想法
- 应对争论最好的方法就是加以避免。普天之下应对争论最好的方法只有一个，那就是避免辩论。无法在争论中获胜，如果你失败就是输，但如果你获胜也会输。为什么？假定你赢了对方，这又如何？你自然高兴，对方会怎样？你让他感到自卑，你伤了他的自尊，他会忌恨你的胜利，而且——一个违心被说服的人，仍坚持他原来的观点。
- 尊重他人的意见，永远不要说“你错了”。你说“我也许是错的，我们不妨一起来研究”，普天之下没人会去反对。你说“我也许是错的，我们不妨一起来研究”，普天之下没人会去反对。
- 有错就要尽快郑重的承认。当我们正确时，我们要温婉而巧妙地让人认同我们的想法；当我们有误时，我们要尽快真诚地承认自己的错误。这种方法不但可以获得惊人的效果，而且在很多情形下——信不信由你——要比替自己辩护更为有趣。“与人争斗，你永远不会满足；但如果让步，你的所得将远超乎想象。”
- 以友好的方式开场。太阳比寒风更能让你尽快脱去自己的外套，友好的方式和赞赏要比狂风暴雨更易让人们改变自己的心意。
- 让对方立即说“是”。一旦说出什么东西，你会感觉自己必须坚持到底。因此，让一个人从肯定的方向开始，这点尤其重要。
- 尽量让对方多讲话。如果对他人的成就表现出浓厚的兴趣，鼓励对方多讲话，主动要求分享他们的喜悦，会给人留下了美好的印象。
- 让对方认为这是他自己的想法。发现让他人听从意见的最好办法，就是不经意将其植入他的内心，使他对此发生兴趣，并让他自己去衡量。
- 真诚的以他人的观点看问题。切记即便对方完全错误，他们也不会这么认为，不要斥责他们，只有傻瓜才会这么做，试着去理解他们。人际关系的核心，即与人交往的成功在于同情他人的观点。当你表明自己认为他人的想法和情感与你的同样重要时，在谈话中就能取得合作。从交谈开始就把谈话的目的与方向传达给对方，将自己置于听者的位置并通过自己想听的内容主导自己的话语，而且乐于接受他人的观点，这都会鼓励听者对你的观点采取开放态度。
- 同情他人的想法和欲求。一句妙语可以用来阻止争论、营造好意，并让对方注意听你谈话？那就是：“你有这样的感受，我一点也不怪你。如果我是你，我肯定会有同样的感受。”人类普遍渴望同情。孩子会急切地展示受伤的地方以博得大家的同情。出于同样的目的，成人也会展示他们的伤疤，讲述他们的意外和疾病。对真实或假想不幸的‘自怜’，其实是人类的通用手段。”
- 激发更为高尚的动机。人通常做事有两个原因：一个是说来好听的原因，一个是真正的原因。我们所有人在心底都是理想主义者，故而喜欢好听的动机。所以要改变人，就要激发更为高尚的动机。
- 把观念戏剧化。当今是戏剧的时代，仅陈述事实是不够的。事实要以直观、有趣、夸张的方式呈现出来，你必须借用表演技法。如果你想引人关注，就必须如此。
- 提出挑战。追求卓越的愿望！挑战！激将！这是激励人们的不二法则。所有人都心存畏惧，而勇敢者会克服恐惧继续前进，有时虽有牺牲，但终归会获胜。竞争！每位成功人士都对其乐此不疲。它给人自我表现的机会，更给人证明自我价值、追求卓越、获得胜利的机会。正是这种渴望才催生了竞走、唤猪、吃饼等各种比赛。人追求卓越的欲望，即是人对显要感的欲望。
身为领导人如何改变他人而不招怨恨
- 以称赞和真诚的欣赏开场。心理战略很巧妙，当我们听到有人称赞自己的优点后，总是更易于接受后面的不快之事。
- 间接指出人们的错误。许多人在批评之前，先诚心进行表扬，然后用“但是”引出批评言论，在听到“但是”之前，可能感觉受到了鼓励。接着，他可能会质疑先前表扬的真诚，把“但是”换成“而且”，就会轻易克服这个问题。
- 在批评对方之前，先讲自己的错误。如果批评者首先谦虚地承认自己并非无可指责，那么你就更容易接受对方列举你犯的错误。承认自己的错误，即便自己还没有改正，也有助于说服他人改变行为。
- 提出问题而非发号施令。从不告诉別人该做什么，而是让他们自己去做，并从错误当中学习经验。这样的方法使人很容易改正错误：它保留了人的自尊，而且给人一种显要感。总之，它可以促进合作，而非激起反抗。
- 让对方保留面子。即便我们正确，他人完全错误，让人丢脸也只会损毁人的自尊。我们无权去说或写任何东西来贬低一个人在他自己眼中的价值。重要的不是我对他的看法，而是他对自己的看法。伤害一个人的自尊等于犯罪。
- 称赞细微的进步，而且称赞每个进步，要“诚于嘉许，宽于称赞”。我们试图改变一个人时，应该用赞扬而非谴责，即便是微弱的进步，我们也应该称赞，这样才能促人不断进步。
- 给人一个可以保全的美名。如果你想在某个方面改善一个人，就应假定这方面是他最优秀的特点，给他们一个期许的名声，他们会做出惊人的努力，以免让你备感失望。
- 善用鼓励，并让错误显得易于纠正。告诉你的别人他在某个方面又傻又笨，那你已经基本毁灭对方尝试改善的进取心。但如果运用相反的技巧，对人多加鼓励，让事情显得易于完成，并使对方明白你对他有信心，他的天分尚待挖掘，那么他会加倍训练、追求卓越，力争看到曙光。
